Lexique IA pour PME

L'automatisation robotisée des processus (RPA) consiste à utiliser des logiciels pour exécuter automatiquement des tâches répétitives, comme copier des données d'un système à un autre. Pour une PME, cela signifie moins d'erreurs humaines et des heures économisées chaque semaine sur des opérations manuelles.

Le BPA va au-delà du RPA en automatisant des processus d'affaires complets de bout en bout, pas seulement des tâches individuelles. Par exemple, automatiser tout le cycle de vente — de la réception d'un lead jusqu'à l'envoi de la facture — sans intervention manuelle.

L'intelligence artificielle désigne des systèmes informatiques capables d'effectuer des tâches qui nécessitent normalement l'intelligence humaine : comprendre le langage, prendre des décisions, reconnaître des images. Pour une PME, l'IA permet d'automatiser des tâches complexes comme répondre aux clients ou analyser des données.

Un agent vocal IA est un système qui utilise l'intelligence artificielle pour mener des conversations téléphoniques de façon naturelle, 24h/24. Il peut répondre aux appels entrants, prendre des rendez-vous, qualifier des prospects et transférer les appels complexes à un humain. C'est une des spécialités de SAI.

Un workflow est une séquence automatisée d'actions déclenchées par un événement. Par exemple : quand un formulaire est soumis, envoyer un courriel, créer un contact dans le CRM et notifier l'équipe sur Slack. Des outils comme n8n, Make et Zapier permettent de créer ces workflows sans programmation.

Un CRM est un logiciel qui centralise toutes vos interactions avec vos clients et prospects : appels, courriels, rendez-vous, ventes. Il permet de suivre chaque opportunité et de ne jamais perdre un lead. HubSpot, Salesforce et GoHighLevel sont des exemples populaires.

Un LLM est un modèle d'IA entraîné sur d'immenses quantités de texte pour comprendre et générer du langage humain. GPT-4, Claude et Llama sont des exemples de LLM. Ils peuvent rédiger des courriels, résumer des documents, répondre à des questions et alimenter des agents vocaux.

GPT (Generative Pre-trained Transformer) est le modèle d'IA développé par OpenAI derrière ChatGPT. ChatGPT est l'interface conversationnelle qui permet d'interagir avec ce modèle. Pour une PME, GPT peut être intégré dans vos systèmes pour automatiser la rédaction, le service client ou l'analyse de données.

Le RAG est une technique qui permet à une IA de consulter vos propres documents et données avant de générer une réponse, au lieu de se fier uniquement à son entraînement. Résultat : des réponses précises basées sur vos informations internes, idéal pour un chatbot d'entreprise ou un agent vocal.

Une API est un pont qui permet à deux logiciels de communiquer entre eux. Par exemple, une API permet à votre site web d'envoyer automatiquement les données d'un formulaire vers votre CRM. C'est le fondement de toute automatisation qui connecte plusieurs outils.

Le prompt engineering est l'art de formuler des instructions précises pour obtenir les meilleures réponses possibles d'une IA. Un bon prompt peut faire la différence entre une réponse vague et une réponse parfaitement adaptée à votre besoin d'affaires. SAI utilise cette expertise pour configurer vos agents IA.

Le NLP est la branche de l'IA qui permet aux ordinateurs de comprendre, interpréter et générer du langage humain. C'est grâce au NLP qu'un agent vocal peut comprendre vos clients au téléphone ou qu'un chatbot peut répondre à des questions en français naturel.

Le machine learning est une sous-discipline de l'IA où les systèmes apprennent et s'améliorent à partir de données, sans être explicitement programmés pour chaque scénario. Par exemple, un système ML peut apprendre à prédire quels prospects sont les plus susceptibles d'acheter en analysant vos ventes passées.

Un SaaS est un logiciel accessible via internet par abonnement, sans installation sur vos ordinateurs. Gmail, HubSpot, Slack — ce sont tous des SaaS. Pour une PME, l'avantage est de ne pas gérer de serveurs et de bénéficier de mises à jour automatiques.

Le ROI mesure la rentabilité d'un investissement : combien chaque dollar investi vous rapporte. En automatisation, le ROI se calcule en comparant le coût de la solution au temps et argent économisés. Chez SAI, nos projets génèrent typiquement un ROI de 300% à 800% la première année.

Le cold email est l'envoi de courriels personnalisés à des prospects qui n'ont pas encore interagi avec votre entreprise. Combiné à l'IA, il permet de personnaliser chaque message à grande échelle et d'identifier les meilleurs moments d'envoi pour maximiser les taux de réponse.

Un webhook est une notification automatique envoyée par un logiciel à un autre quand un événement se produit. Par exemple, quand un client remplit un formulaire, un webhook peut déclencher instantanément la création de son dossier dans votre CRM et l'envoi d'un courriel de bienvenue.

L'ETL est un processus de données en trois étapes : extraire les données de différentes sources, les transformer (nettoyer, standardiser, enrichir), puis les charger dans un système cible. SAI utilise l'ETL pour nettoyer vos données B2B et alimenter vos CRM avec des informations fiables.

Un chatbot suit des scripts prédéfinis et répond à des questions simples. Un agent IA, lui, comprend le contexte, prend des décisions autonomes et peut exécuter des actions (prendre un rendez-vous, chercher dans une base de données). SAI déploie des agents IA, pas de simples chatbots.

Les plateformes no-code et low-code permettent de créer des applications et des automatisations sans écrire de code (ou presque). Des outils comme Make, n8n et Zapier sont des exemples no-code. Cela rend l'automatisation accessible aux PME sans besoin d'une équipe de développeurs.

En IA, un token est un fragment de texte (un mot, une partie de mot ou un signe de ponctuation) traité par le modèle. Les coûts d'utilisation des LLM sont facturés par token. Comprendre les tokens aide à estimer les coûts d'opération de vos solutions IA et à optimiser vos prompts.